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CONCILIAZIONE

Per eventuali controversie che non si siano risolte a seguito della presentazione di un reclamo e relativa risposta ed eventuale azione correttiva, il cliente finale può  utilizzare lo strumento della Conciliazione.
Nei settori dell'energia elettrica e del gas tale strumento dall'1 gennaio 2017 è divenuto una tappa obbligatoria prima di rivolgersi eventualmente al giudice. Questo tentativo obbligatorio di conciliazione può essere ad oggi svolto dinanzi al Servizio Conciliazione dell'Autorità (vedi link sottostante).

Servizio Conciliazione Energia AEEGSI

Per gli altri servizi, sono tutt’ora in vigore i Protocolli di Conciliazione paritetica sottoscritti da Iren Mercato con le rappresentanze delle Associazioni Consumatori sui principali territori serviti, Protocolli che sono in corso di  unificazione e rinnovo per adeguamento normativo sulla parte energetica.